Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20/09/2026
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Comment procéder
- Contactez-nous à dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
- Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part.
Condition importante : le produit ne doit pas être descellé
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont l'emballage ou le dispositif d'application a été ouvert. C'est le cas de tous nos sérums pour cils une fois le tube descellé.
Concrètement :
- Produit encore scellé, non ouvert → retour et remboursement possibles dans les 14 jours.
- Produit descellé / ouvert / utilisé → retour non accepté pour raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette règle protège nos client·e·s : elle garantit que tout produit que nous expédions n'a jamais été ouvert ni utilisé par quelqu'un d'autre.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié (produit scellé, conforme à ce qui précède), nous vous remboursons l'intégralité de la somme versée (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous à avec une photo du produit reçu : nous prenons en charge le retour et l'échange ou le remboursement, sans que la condition de produit scellé ne s'applique dans ce cas.
Contact
Une question sur votre commande ou un retour ? Écrivez-nous à .