Conditions Générales de Vente — Ploom Lash

Dernière mise à jour : 20/09/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site ploomlash.com (ci-après « le Site »), édité par Ploom Lash, dont le siège est situé 69 Quai des États-Unis, 06300 Nice, France, joignable à contact@ploomlash.com (ci-après « le Vendeur »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »).

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits proposés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au jour de la commande est le seul applicable au Client.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site. Le Vendeur met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande et sur le Site. En cas de retard significatif, le Client en sera informé.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@ploomlash.com, en indiquant sa commande. Le Client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — c'est le cas des produits cosmétiques dont l'emballage ou le dispositif d'application a été ouvert.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire du Client.

9. Garanties légales

Tout produit vendu bénéficie, indépendamment du droit de rétractation :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte contact@ploomlash.com.

10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, contraire aux instructions et précautions d'usage indiquées.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site, disponible à [LIEN].

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, marque Ploom Lash) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation de la consommation conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, avant toute action judiciaire. [Coordonnées du médiateur à compléter une fois choisi.]

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@ploomlash.com